Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Lina Sustentable queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y segura.
A continuación, te contamos las condiciones para cambios, devoluciones y garantía.
PLAZOS
Cambios: 30 días corridos desde la recepción del producto.
Devoluciones: 10 días corridos desde la recepción del producto.
Garantía legal: 6 meses desde la recepción del producto, en caso de falla de fabricación.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original.
CAMBIOS DE COMPRAS
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Los cambios pueden realizarse por el mismo producto, por otro producto disponible o por uno de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Para compras online, generamos un ticket de gestión y coordinamos el envío mediante etiqueta de Blue Express, ya sea con retiro o entrega en punto habilitado.
REQUISITOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe contar con boleta o comprobante de compra.
Debe estar dentro del plazo correspondiente.
Debe estar sin uso.
Debe conservar sus etiquetas originales.
Debe estar con su embalaje original, cuando corresponda.
No debe tener manchas, olores, lavado, daños ni señales de uso.
Los productos recibidos como regalo no tienen devolución de dinero. En caso de cambio, este quedará sujeto a disponibilidad de stock y condiciones de la compra original.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de calidad no atribuible al uso del cliente, puedes solicitar la revisión del caso dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de aplicar la garantía, podrás optar por:
Reparación del producto, cuando corresponda.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, lavado incorrecto, desgaste normal, accidentes, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, si corresponde.