Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y segura. Aquí encontrarás los plazos, requisitos y pasos para gestionar una solicitud.
Plazos
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original.
Cambios de compras
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Los cambios pueden realizarse por el mismo producto, por otro producto disponible o por uno de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Para compras online, generamos un ticket de gestión y coordinamos el envío mediante etiqueta de Blue Express, ya sea con retiro o entrega en un punto habilitado.
Requisitos para cambios o devoluciones
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con boleta o comprobante de compra.
- Estar dentro del plazo correspondiente.
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- No presentar manchas, olores, lavado, daños ni señales de uso.
Los productos recibidos como regalo no tienen devolución de dinero. En caso de cambio, este quedará sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones de la compra original.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de calidad no atribuible al uso del cliente, puedes solicitar la revisión del caso dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de aplicar la garantía, podrás optar por:
- Reparación del producto, cuando corresponda.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, lavado incorrecto, desgaste normal, accidentes, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.